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Règles générales d’utilisation du service Bummelbus

Dernière mise à jour 31.08.2026

 

Face à une de mobilité en constante évolution, le service Bummelbus s’engage à vous offrir une solution de transport à la demande flexible, efficace et fiable. Ce règlement de service clarifie les modalités d’utilisation, assurant la qualité et la sécurité de chaque trajet pour tous.

 

Le service Bummelbus

Le service Bummelbus est un service de transport collectif urbain et non urbain à la demande porte-à-porte complémentaire aux transports publics et privés. Ainsi, les opérations de transport doivent uniquement être conduites dans des conditions incompatibles avec la règlementation des conditions de sécurité. Notamment, si un lieu de prise en charge ou de dépôt sélectionné sur l’application mobile Bummelbus ne permet pas de fournir un service sûr et accessible, le chauffeur en collaboration avec le centre d’appel, définira l’endroit le plus proche où le véhicule peut prendre ou déposer le passager.

Conventionné par les communes partenaires, le service Bummelbus s’engage à regrouper de manière efficiente les clients qui voyagent dans une même zone afin de réduire la congestion routière et l’empreinte écologique. Le service Bummelbus utilise les subventions publiques dont il bénéficie pour proposer un service de transport de qualité au bénéfice du plus grand nombre d’usagers.

Nous rappelons que le service Bummelbus est une activité du Forum pour l’emploi a.s.b.l., une association de réinsertion professionnelle qui encadre des demandeurs d’emploi en vue d’améliorer leur employabilité. Par conséquent, tous nos chauffeurs ainsi qu’une grande partie du personnel de notre centre d’appel (Callcenter) sont des salariés en insertion. Chaque utilisateur du service Bummelbus soutient ainsi le Forum pour l’emploi à atteindre ses objectifs.

Lorsqu’un client réserve un trajet auprès du service Bummelbus, il accepte que les chauffeurs puissent varier d’un trajet à l’autre. Par conséquent, il est possible que le même chauffeur n’assure pas tous les trajets. Dans le cas d’un client mineur, il appartient au représentant légal de l’informer à l’avance et de le préparer au fait qu’il pourra être transporté par différents chauffeurs, et par des personnes qu’il ne connaît pas.

Art.1 – Eligibilité au service

Toute personne résidente d’une commune partenaire, hormis les personnes en chaise roulante, peut bénéficier du service Bummelbus et voyager à l’intérieur du territoire couvert qui inclut communes partenaires et communes non-partenaires.

Art.2 – Transport collectif

Le service Bummelbus étant un transport collectif à la demande, les clients peuvent être amenés à partager leur voyage avec d’autres clients et ainsi être amenés à réaliser des détours pour la prise en charge et la dépose de ces autres passagers en respectant évidemment l’heure programmée d’arrivée au plus tard à destination. Le Bummelbus ne constitue pas un service spécialisé d’accompagnement, d’assistance individuelle ou de prise en charge éducative, médicale ou sociale.

Chaque client paie toutefois uniquement son propre trajet, même si d’autres passagers montent en cours de route ou si l’itinéraire doit être légèrement adapté pour permettre ces prises en charge.

Ces temps de trajets programmés sont susceptibles de varier en fonction de contraintes opérationnelles comme les conditions de circulation, météorologiques, manifestation sur la voie publique, travaux de voiries, le comportement des clients, d’éventuels incidents techniques ou tout autre élément de nature à perturber le service ne pouvant pas être pris en compte lors de la réservation.

Art.3 – Inscription au service 

Chaque personne souhaitant utiliser le service doit disposer de son propre compte client et doit fournir les informations ci-dessous pour créer son compte et garantir le service :

 

3.1. ADULTES :

Coordonnées de base : Noms et prénoms, date de naissance, adresse officielle du domicile, numéro de téléphone portable et adresse e-mail.

3.2.MINEURS (Enregistrement uniquement par un parent ou une personne responsable légal) :

Coordonnées de base : Noms et prénoms, date de naissance, adresse du domicile, numéro de téléphone portable

Les coordonnées complètes : Nom et numéro de téléphone, adresse mail d’au moins un parent ou tuteur doivent être renseignées pour le contact d’urgence.

Les enfants mineurs doivent obligatoirement être réservés individuellement et disposer d’un compte personnel.

La fonction permettant d’ajouter un passager dans l’application ne remplace pas l’obligation d’effectuer une réservation individuelle pour chaque enfant ou adulte transporté.

 

3.3. SIEGES ENFANTS :

Nos véhicules sont équipés de sièges enfants adaptés à partir d’environ 12 mois.
Pour les bébés nécessitant une coque bébé, celle-ci doit être fournie et installée par les parents eux-mêmes.
Le Bummelbus ne met pas de sièges de type « Siège COQUE Bébé » à disposition.

EXEMPLE -https://www.google.com/search

    • SC : REHAUSSEUR SANS DOS 6ANS-12ANS/ OU AU MOINS 150CM

EXEMPLE-https://www.google.com/search

 

    • SC-DOS : REHAUSSEUR AVEC DOS 4-6 ANS

EXEMPLE-https://www.google.com/search

    • KS : SIEGE POUR ENFANT ENTRE 1-3 ANS

EXEMPLE-https://www.google.com/search

 

Art.4. -PROCEDURE D’ACTIVATION DEFINITIVE

Après la création du compte par le Callcenter, le client doit télécharger l’Application mobile Bummelbus et enregistrer une carte bancaire (crédit/débit) comme méthode de paiement. Cette étape est obligatoire pour que le compte soit activé de manière permanente et permettre la réservation de trajets.

 

Art.5 -CONDITIONS DE RESERVATION ET INFORMATIONS PRATIQUES

Les réservations peuvent être prises au plus tôt 13 jours à l’avance. Ceci dans la limite des places disponibles.

Pour des raisons d’organisation, de sécurité et d’assurance, la prise en charge peut être refusée si la réservation n’a pas été effectuée correctement conformément aux procédures du service.

 

Art.5.1 – Option 1: Réservation Spontanée (Trajet unique)

Trajet unique d’un point d’enlèvement à un point de dépose.

Réservations possibles via :

      • L’application mobile Bummelbus 24h/24 – 7j/7
      • E-mail à l’adresse bummelbus@fpe.lu, seront traitées dans les meilleurs délais entre 07h00 et 21h00 du lundi au vendredi
      • Par téléphone au 26 80 35 80 de 7h00 à 21h00 du lundi au vendredi

Lors de la réservation d’un trajet, le client doit indiquer le nom et prénom des voyageurs, l’adresse de départ et de destination, le jour et l’heure souhaités et le motif du trajet. Note sur la réservation téléphonique : Afin de pouvoir offrir un service de qualité, les appels téléphoniques sont enregistrés.

Les réservations spontanées effectuées depuis l’application mobile donnent lieu à une réponse immédiate 24h/24, 7j/7. Cette réponse peut être :

      • L’acceptation de la réservation avec un créneau de prise en charge et/ou de dépose correspondant à la requête faite par l’usager.
      • La présentation d’une contre-proposition sur le créneau de prise en charge et/ou de dépose disponible le plus proche de l’heure demandée.
      • L’indication qu’il n’existe aucune disponibilité à l’heure demandée et l’invitation à faire une nouvelle requête sur un nouveau créneau horaire.

 

Art.5.2 – Option 2: Réservation périodique 

Trajets qui se répètent selon un rythme hebdomadaire régulier.

Réservations possibles via :

        • E-mail à l’adresse bummelbus@fpe.lu, seront traitées dans les meilleurs délais entre 07h00 et 21h00 du lundi au vendredi
        • Après confirmation, les trajets périodiques sont déroulés sur les prochaines semaines et visibles dans l’application mobile. Les trajets spontanés s’afficheront directement.

 

Art.5.3. – Liste d’attente des trajets périodiques

Les trajets périodiques sont déroulés sur les prochaines semaines selon 2 statuts différents visibles dans l’application mobile :

        • Confirmé : le trajet est confirmé et signalé par un point vert suivi du statut « Confirmé » dans l’application mobile
        • En attente : le trajet n’est pas encore confirmé, signalé par un point orange suivi du statut « En attente » dans l’application mobile.
        • Si le trajet ne peut être planifié au plus tard 48 heures avant son échéance, il est annulé. Nous encourageons vivement nos clients à suivre quotidiennement l’état de leurs courses via l’application.
    • Les réservations périodiques et spontanées ne peuvent être garanties que dans la mesure des disponibilités et capacités du moment. Une alternative peut être proposée, dans le cas échéant. -> ATTENTION AU CRÉNEAU PROPOSÉ PAR LE PROGRAMME.

 

Art.5.4. – Réservation pour les structures scolaires et structures d’accueil pour enfants

Les demandes de transport pour les structures scolaires, crèches, maisons relais et autres structures d’accueil pour enfants font l’objet d’un traitement spécifique.

Toute demande de transport de groupe concernant ces structures doit obligatoirement être adressée par e-mail à l’adresse suivante : bummelbus@fpe.lu

 

Art.5.5. -Points d’Intérêt (POI) – en cas d’une réservation via l’application

Pour faciliter la réservation via l’application, certains emplacements fréquemment utilisés (par exemple : terrains de football, Maisons Relais, centres sportifs, etc.) sont définis comme Points d’Intérêts (POI) dans l’application.

Ces POI sont des points fixes sélectionnés par nos services afin que les clients n’aient pas à rechercher une adresse précise via Google Maps.

Chaque POI est répertorié sous le nom du village, suivi du nom du lieu concerné, par exemple :

        • Ettelbruck Hall Sportive
        • Junglinster Maison Relais SEA
        • Weiswampach Delhaize
        • …

Nous invitons les clients à sélectionner systématiquement ces POI lors de la réservation.

En cas de doute ou de difficulté à trouver le bon POI, notre centre d’appel se tient à votre disposition pour toute assistance.

 

Art.5.6. – Annulation et modification d’un trajet

      • Annulation

Tout trajet peut être annulé librement et sans pénalité jusqu’à une heure avant l’heure de prise en charge estimée.

Passé ce délai, ou si le client ne se présente pas au lieu de rendez-vous au plus tard 2 minutes après l’heure de prise en charge estimée (No-show), le trajet sera facturé dans son intégralité par facture mensuelle. Dans ce cas, une facture sera établie pour le montant total de la course, et des frais administratifs pourront être appliqués en plus.

      • Modification

Tout trajet peut être modifié librement et sans pénalité jusqu’à une heure avant l’heure de prise en charge estimée.

Passé ce délai, le trajet initial sera facturé dans son intégralité. Une facture sera établie pour cette course annulée/modifiée en dernière minute, et des frais administratifs pourront être appliqués en plus. Un nouveau trajet sera enregistré au tarif normal.

Toutefois, si un trajet moins d’une heure avant le départ est annulé via l’application mobile dans un délai inférieur à trois minutes après la réservation, le client est prié de contacter le centre d’appel.

 

Art.5.7. -Créneaux & fenêtres de réservations

(DEFINITION ET EXEMPLES)

Le service Bummelbus fonctionne avec des créneaux horaires flexibles afin d’optimiser le groupage des trajets et l’efficacité du service à la demande.

Ces créneaux varient en fonction du type de réservation et de l’âge de l’usager.

 

Type de Réservation / Usager Fenêtre de Service (Dépose) Exemple (Dépose 10h00) Fenêtre de Service (Prise) Exemple (Prise 10h00)
Réservations Périodiques (Tous usagers) Dépose : 0 à 20 min avant l’heure d’arrivée souhaitée. Arrivée entre 09h40 et 10h00 Prise : 0 à 20 min après l’heure de départ souhaitée. Prise entre 10h00 et 10h20
Réservations Spontanées : Enfants (< 15 ans) Dépose : 0 à 10 min avant l’heure d’arrivée souhaitée. Arrivée entre 09h50 et 10h00 Prise : 0 à 10 min après l’heure de départ souhaitée. Prise entre 10h00 et 10h10
Réservations Spontanées : Adultes (15 ans et +) Dépose : 0 à 30 min avant l’heure d’arrivée souhaitée. Arrivée entre 09h30 et 10h00 Prise : 0 à 30 min après l’heure de départ souhaitée. Prise entre 10h00 et 10h30

Exemples:

      • Créneau de Dépose : Si vous demandez à être déposé à 10h00, le bus peut arriver à tout moment dans la fenêtre définie avant 10h00.
      • Créneau de Prise : Si vous demandez une prise en charge à 10h00, le bus peut arriver à tout moment dans la fenêtre définie après 10h00.

 

Art.5.8. -Confirmation & communication en cas d’une réservation

Lors d’une demande de réservation, le service Bummelbus communique au client un créneau de plusieurs minutes par rapport à l’heure d’enlèvement demandée, ainsi qu’une heure maximale d’arrivée.Le jour qui précède le départ de la course, le client reçoit un message lui rappelant le créneau de plusieurs minutes.

 

Art.5.9. – Processus de confirmation de l’heure précise- par SMS ou PUSH UP via l’application :

        1. Une heure avant le départ de la course, le client reçoit un message de confirmation lui indiquant un créneau de prise en charge prévue pendant lequel le bus sera présent.
        2. 30 minutes avant le départ de la course, le client reçoit un nouveau message de confirmation, qui réitère le créneau prévu.
        3. À partir de ce moment, le client peut suivre l’arrivée du bus en direct depuis l’application mobile.
        4. Si le bus est arrivé à l’endroit d’enlèvement, le client reçoit un message que le bus est bien arrivé. Le client obtient 2 minutes pour se présenter auprès du chauffeur, le cas contraire, le bus doit continuer sa route.
        5. NO-SHOW : Le client est averti par un dernier message lui signalant que le bus est parti. Nous ne pouvons pas dépasser 2 minutes d’attente sans compromettre le trajet du client suivant.

 

Art.6. – CONTACT ENTRE LE CLIENT & LE SERVICE BUMMELBUS

Le Centre d’appel (Callcenter) reste le point de contact central et exclusif entre le client et le service Bummelbus. Les chauffeurs ne peuvent pas être tenus responsables d’un quelconque arrangement ou demande faite auprès de ces derniers.

 

Art.6.1. – Canaux de communication officiels

 

Type de Demande Canal Adresse / Numéro
Réservations, Demandes de Renseignements, Changements de Données Téléphone ou Courriel Tél. 26 80 35 80 ou
E-mail : bummelbus@fpe.lu
Remarques ou Réclamations Qualité Courriel (Recommandé) E-mail : qualite.bummelbus@fpe.lu

 

L’ensemble des réservations, demandes de renseignements ou changements (adresse, numéro de téléphone portable, adresse e-mail ou autres données personnelles indispensables) doivent être faites via ces canaux officiels afin que le service Bummelbus puisse assurer le bon déroulement des trajets et garantir un service de qualité.

 

Art.7. – TARIFICATION

Les prix des trajets sont échelonnés par distance, selon la tarification en vigueur disponible sur la page Horaires et Tarifs.

Les tarifs peuvent varier en fonction du nombre de kilomètres calculés par le système entre le point du départ et de l’arrivée. Il est donc possible que le prix d’une course diffère de celui des trajets habituellement effectués par le client. Ces variations peuvent résulter de plusieurs facteurs, tels que l’itinéraire emprunté, les conditions de circulation ou des ajustements opérationnels.

Les tarifs appliqués sont calculés automatiquement par le système de réservation en fonction des critères en vigueur au moment de la réservation (distance, zone, type de trajet, etc.).

Le prix affiché lors de la réservation peut exceptionnellement être modifié avant le trajet en cas de changement des données du trajet ou d’adaptation technique du système.

Nous invitons les clients à vérifier et à s’informer sur une éventuelle différence de prix avant de confirmer leur réservation et avant le départ prévu.

 

Art.7.1. – Moyens de paiement:

CARTE BANCAIRE

Le paiement par carte bancaire s’effectue via un système sécurisé, en collaboration avec LUXTRUST et BRAINTREE. Le règlement des trajets s’effectue exclusivement par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, etc.). Le paiement par carte bancaire constitue la méthode de paiement par défaut du service Bummelbus et garantit une gestion simple, fiable et sécurisée des trajets.

Le montant de la course est vérifié lors de la réservation MAIS débité automatiquement à la fin du trajet.
Aucune facture individuelle ni aucun détail de course ne sont envoyés pour les trajets payés par carte bancaire.

Il est impératif que le client dispose de fonds suffisants sur sa carte pendant et après la réalisation du trajet.
En cas d’échec du prélèvement, le compte client peut être suspendu jusqu’à régularisation, et la réalisation de nouvelles courses ne peut pas être garantie.

La carte bancaire (Visa) doit être enregistré par le client lui-même et validée via l’application LuxTrust.
Dans le cadre de cette validation, un montant fictif de 1 € est demandé à titre de vérification. Cette démarche sert uniquement à confirmer la validité de la carte et le montant ne sera pas débité.

En cas de plusieurs tentatives de prélèvement infructueuses, le service Bummelbus se réserve le droit de suspendre le compte client jusqu’à nouvel ordre.

Le client est tenu d’enregistrer une carte bancaire valide et de la mettre à jour en cas d’expiration.
Les trajets non payés pourront être débités ultérieurement, dès que le prélèvement sera de nouveau possible.

Pour toute question relative à la facturation, merci de contacter :facturation.bummelbus@fpe.lu

 

FACTURE MENSUELLE (OPTION EXCEPTIONNELLE) :

La modalité de paiement par facturation mensuelle n’est possible que sur demande préalable et uniquement dans des cas particuliers (entreprises, institutions, structures d’accueil, etc.).

Toute demande provenant de clients privés doit impérativement être adressée à l’adresse suivante : facturation.bummelbus@fpe.lu

        • Frais : En cas d’acceptation, les personnes physiques seront facturées 5 € par facture pour les frais administratifs, en plus du montant des trajets.

Les clients bénéficiant de l’option de facturation mensuelle s’engagent à respecter strictement les délais de paiement. Tout non-respect de ces échéances entraînera l’application de frais de relance. Afin de garantir la continuité du service et d’éviter toute suspension de compte, le service se réserve le droit de mettre fin à l’option de facturation et de suspendre le service en cas de non-paiement.

En cas d’erreur constatée sur une facture, toute réclamation doit être introduite dans un délai de trente jours suivant la date de facturation. Au-delà de ce délai, une correction ne pourra être effectuée qu’à titre exceptionnel.

Pour cette raison, et pour bénéficier d’une plus grande simplicité et sécurité, nous recommandons vivement à nos clients de privilégier l’utilisation du paiement par carte bancaire.

 

Art.8 – TYPES DE VEHICULES 

Le service Bummelbus dispose de deux types de véhicules, attribués en fonction des disponibilités du trajet et des besoins opérationnels :

  • Minibus – 8 places
  • Caddy – 4 places

Il est important de noter que le client ne peut pas choisir le type de véhicule lors de la réservation. Le choix du véhicule est effectué par le système de planification en fonction des contraintes de groupage et des sièges enfants requis.

 

Art.9 – CONDITIONS D’UTILISATION SPECIFIQUES ET ZONES NON DESSERVIES

 

Art. 9.1 Segmentation des Usagers et Adaptabilité du Service

Le service Bummelbus se réserve la possibilité de mettre en œuvre une segmentation des utilisateurs, exclusivement afin de garantir :

      • La sécurité des voyageurs de moins de 15 ans (via des créneaux de service plus courts).
      • De permettre aux clients majeurs rencontrant des difficultés physiques permanentes à tenir une posture debout de bénéficier du service.
      • L’ensemble des clients du service Bummelbus peut effectuer des demandes de réservation en fonction de l’heure de prise en charge ou de l’heure de dépose demandée.

 

Art.10. -TRAJETS ET USAGERS EXCLUS

Afin d’assurer la sécurité, de respecter les réglementations en vigueur et de ne pas concurrencer les autres services de transport public et social, le service Bummelbus applique les exclusions suivantes :

      • Transport Scolaire : Le service n’assure pas le transport scolaire fondamental. Ce service est organisé par les communes.
      • Âge des Enfants : Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 4 ans ne peuvent pas voyager seuls et doivent être obligatoirement accompagnés d’un responsable majeur.
      • La responsabilité de l’accompagnement des enfants jusqu’au véhicule ou l’établissement incombe aux parents, représentants légaux ou structures encadrantes (Maison Relais, foyer, etc.) jusqu’à la prise en charge effective par le chauffeur dans le véhicule.
      • Clientèle Spécifique à Mobilité Réduite (PMR) : Le service Bummelbus ne peut se substituer aux offres destinées aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) en fauteuil roulant ni au transport médicalisé.
      • Zone de Service : Le transport est strictement limité aux localités définies sur la carte Bummelbus. Des lieux spécifiques, notamment l’aéroport du Findel ou le Park and Ride adjacent, sont exclus de notre zone de desserte.
      •  Stationnement de nos véhicules : Nos véhicules ne sont pas autorisés à stationner sur les emplacements réservés aux bus ou aux arrêts de transport public. Pour cette raison, nous ne pouvons ni y attendre des clients ni y effectuer des prises en charge.

De plus, nous nous réservons le droit de ne pas accéder à une adresse si celle-ci n’est pas praticable ou ne permet pas un accès sécurisé pour nos véhicules (par exemple : routes trop étroites, voies non dégagées, travaux, absence d’espace de manœuvre, etc.

 

Art.11. -QUALITÉ DU SERVICE

Art. 11.1 Remarques & Réclamations

Le client est fortement invité à signaler toute remarque ou réclamation par courriel à l’adresse qualite.bummelbus@fpe.lu ou bien par téléphone au 26 80 35 80.Chaque remarque ou réclamation permet d’améliorer le service qui en retour offre une meilleure qualité au client.

Notamment, le GPS peut parfois induire en erreur le chauffeur et le conduire vers des choix et des circonstances inappropriées. Dans de tels cas, le client est invité, si un ou des éléments du trajet paraissent inopportuns ou dangereux, à appeler le centre d’appel (Callcenter 26-80-35-80 ) immédiatement pour directement trouver une solution.

Nous rappelons que notre démarche vise à encadrer et soutenir nos salariés en insertion. Les réclamations ou autres remarques provenant de nos clients permettent d’encadrer et soutenir davantage nos chauffeurs et opérateurs téléphoniques dans leurs démarches de retrouver un emploi au premier marché du travail. Nous comptons sur votre collaboration.

FACTURATION : Les clients sont priés de vérifier le prix affiché dans l’application ou communiqué lors de la réservation avant de confirmer leur course. Le tarif affiché au moment de la réservation fait foi.

Art. 11.2 Notation du Service (Évaluation Qualité)

Le client Bummelbus est invité à noter la prestation globale du service (trajet, ponctualité, interaction, etc.) par un système de cinq étoiles.

La notation peut s’effectuer en fin de course depuis l’application mobile ou depuis la facture envoyée par mail, le cas échéant.

Cette fonctionnalité a pour unique vocation de nous permettre d’évaluer l’ensemble de la chaîne de service et d’améliorer constamment la qualité proposée. De plus, vos retours permettent de soutenir nos salariés en insertion (chauffeurs et opérateurs du Callcenter) dans leur démarche d’amélioration continue.

 

Art.12. -OBLIGATIONS DU SERVICE BUMMELBUS

Le service Bummelbus se limite exclusivement au transport de personne et n’assure en aucun cas l’accompagnement et l’encadrement des enfants en dehors du véhicule. Les enfants ne sont pris en charge que du point d’embarquement au point de débarquement convenus et vice versa. Pour des raisons de sécurité, le chauffeur doit rester à proximité immédiate du véhicule et n’est pas autorisé à s’en éloigner.

Néanmoins, pour des raisons impératives de sécurité, le Bummelbus se réserve le droit de ne pas déposer un enfant de moins de 12 ans si :

    • Le point de dépose est jugé douteux ou dangereux par le chauffeur (manque d’éclairage, conditions non sécuritaires, etc.) ;
    • Le bus poursuit son itinéraire après 2 minutes si personne ne se présente. L’enfant reste à bord du bus et le centre d’appel essaie de contacter les personnes de contact
      • En cas de réponse, le service Bummelbus trouvera un arrangement avec la personne de contact pour désigner une heure et un endroit de dépose approprié.
      • En cas de non-réponse, le service Bummelbus évaluera la situation et prendra les mesures nécessaires.

Le service Bummelbus est garant de la conformité de l’organisation du trajet avec les différentes réglementations (circulation, code de la route, etc.). Le client et les passagers sont tenus de ne donner aucune instruction écrite ou verbale au chauffeur susceptible d’entraîner des infractions, faute de quoi leur responsabilité civile et pénale serait recherchée.

Le service Bummelbus est responsable de la sécurité du transport, y compris des montées et descentes du véhicule. Le chauffeur, préposé du service Bummelbus, prend les mesures nécessaires et donne en cas de besoin des instructions aux passagers. Ceux-ci sont tenus de les respecter.

Le service Bummelbus décline toute responsabilité pour tous dommages causés par le retard dû aux intempéries ou aux aléas de la circulation routière.

Art.12.1. -Protection des données personnelles

Le Bummelbus s’engage à traiter les données personnelles des clients dans le respect de la législation en vigueur au Luxembourg, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des réservations, de l’exécution du service de transport et du suivi administratif et financier.

Le Bummelbus met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données personnelles.

Les données ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale contraire.

Conformément à la réglementation applicable, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et, le cas échéant, d’opposition au traitement de ses données personnelles. Toute demande relative à la protection des données peut être adressée au délégué à la protection des données (DPO).

À partir du 01/07/2026, les conversations téléphoniques entre les clients et les opérateurs du centre d’appels pourront être enregistrées. Ces enregistrements sont effectués dans le but d’assurer la qualité du service, la sécurité des échanges, la formation du personnel ainsi que le traitement d’éventuelles réclamations. Les données sont traitées conformément à la législation en vigueur relative à la protection des données à caractère personnel.

 

Art.13. – OBLIGATIONS DES CLIENTS

Art. 13.1 Ponctualité & Retard

Le client doit se tenir prêt à monter à bord du bus au plus tard 5 minutes avant l’heure de prise en charge communiquée par SMS ou par PUSH UP via l’application mobile pour ne pas pénaliser les autres clients.

Après 2 minutes d’attente, le bus continue son itinéraire et la course est considérée comme étant une course annulée.

Art. 13.2 Sièges pour enfants

Le client qui n’a pas indiqué le(s) siège(s) pour enfant(s) nécessaire(s) au transport ne peut pas monter à bord du bus pour des raisons de sécurité. Le service Bummelbus en avertira les parents ou toute autre personne de contact renseignée.

Art. 13.3 Facturation & Paiements

Le client qui ne paie pas la facture après la date d’échéance ou qui ne pourra pas assurer un prélèvement correct de sa carte bancaire, pourra avoir une interdiction d’accès au service. Cette interdiction d’accès reste valide jusqu’au paiement intégral de la facture/ des trajets ouvertes.

Art. 13.4 Comportement du client

Le client doit se comporter de manière courtoise, polie et respectueuse envers le personnel du service Bummelbus, notamment les chauffeurs et les agents du centre d’appels, ainsi que les autres clients qui peuvent se trouver à bord du bus.

Il est strictement interdit de filmer, photographier ou prendre en image les chauffeurs et les autres clients sans avoir obtenu, au préalable, leur accord écrit formel.

Art. 13.5 Propreté, Consommation & Respect du Matériel

      • Il est strictement interdit de consommer de la nourriture ou des boissons (autres que de l’eau) dans le bus.
      • Le client est tenu de respecter le matériel et de maintenir la propreté du bus.
      • Toute détérioration ou salissure du véhicule constatée et causée par les passagers fera l’objet d’une facture des frais engagés pour son nettoyage ou sa remise en état.
      • Il est interdit de fumer, de vapoter et/ou de consommer des boissons alcoolisées à bord des véhicules.

Art. 13.6 Interdiction d’Accès & Sanctions

Le service Bummelbus peut interdire l’accès au véhicule, si :

      • Le client ne se présente pas selon les règles d’hygiène usuelles.
      • Le client cause des troubles éventuels engendrant un quelconque risque de sécurité.
      • Le client veut monter en état d’ivresse ou sous influence de stupéfiants.
      • Le client se présente avec des vêtements sales qui peuvent salir le matériel et incommoder les autres voyageurs.

Art. 13.7 Responsabilité du client

Le client est responsable de toutes réclamations, frais, amendes, pénalités et autres responsabilités encourus par le service Bummelbus ou toute autre partie, causés par ou découlant de sa violation des présentes règles et de son utilisation de l’Application.

 

Art.14. – OBJETS TRANSPORTES, ANIMAUX ET OBJETS PERDUS

Les clients sont autorisés à introduire dans les véhicules et à titre gratuit des objets et des animaux d’assistance, la surveillance de ceux-ci leur en incombe.

 

Art. 14.1 Règles d’Embarquement et de Sécurité

      • Limitation des bagages : Chaque client est autorisé à transporter un maximum de deux Eco-sacs (format VALORLUX classic)
      • Le poids des objets transportés ne peut pas dépasser 10 kg.
      • Pour des raisons de sécurité, il est interdit de transporter des substances inflammables, explosives, corrosives ou toxiques. Il appartient au client de le vérifier. Le service Bummelbus se réserve la possibilité de tout recours éventuel à son encontre en cas de non-respect de cette disposition.
      • Les rollators, Scooter électroniques ainsi que les poussettes ne peuvent être transportés que s’ils sont pliables et préalablement déclarés lors de la réservation.
        En l’absence d’annonce préalable ou si l’objet n’est pas pliable, la prise en charge ne peut être garantie.

L’accès au véhicule peut être interdit aux clients qui veulent transporter des objets volumineux qui nécessitent un temps de chargement supplémentaire et en raison de leur taille, de leur poids ou de leur nature, pourraient compromettre la sécurité, le confort des passagers ou le bon déroulement du trajet.

Art.14.2. – Animaux de compagnie et d’assistance

      • Hormis un chien-guide ou d’assistance, aucun animal de compagnie n’est autorisé à bord de ces bus (cela inclut les chiens et les chats).
      • Les chiens-guides ou d’assistance peuvent voyager gratuitement sur présentation d’un justificatif officiel attestant que leur présence est indispensable à tout moment.

Art. 14.3 Objets Perdus & Responsabilité

Le service Bummelbus décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d’incident concernant les affaires personnelles du client.

      • Les objets trouvés peuvent être récupérés au siège du Bummelbus à Hosingen, sur rendez-vous via le centre d’appel.
        Les objets sont conservés pendant une durée de 6 mois. Toutefois, les smartphones et portefeuilles non réclamés sont remis à la police après un délai de 2 semaines.
      • Le client est responsable de tout dommage causé du fait des objets qu’il emporte et des animaux qui l’accompagnent.

 

Art.15. -RUPTURE DES RELATIONS ENTRE LE SERVICE BUMMELBUS ET LE CLIENT

L’une ou l’autre des parties peut mettre fin aux relations réciproques à tout moment, totalement ou partiellement, sans indication de motifs et avec effet immédiat, sauf convention contraire des parties.

 

Art. 15.1 Le service Bummelbus se réserve le droit, à sa discrétion :

      • De suspendre ou de résilier le compte client, ainsi que de bloquer l’accès à l’application, pour tout motif légitime, notamment en cas de non-respect du présent règlement.
      • D’enquêter et de poursuivre les violations de ces règles dans toute la mesure permise par la loi.

 

Art. 16. – VALIDITE DU REGLEMENT DE SERVICE

Le présent règlement de service constitue la version 4.0 qui entre en vigueur le 01.08.2026 De nouvelles versions peuvent être publiées si d’éventuelles modifications ou autres compléments s’avèrent indispensables pour garantir nos prestations et un service de qualité.

 

Art. 17. – NOTE PERSONNELLE

La direction, les responsables et toute l’équipe du Bummelbus vous remercie de bien vouloir respecter le présent règlement. Par ailleurs, nous comptons sur votre collaboration pour vous offrir le meilleur service possible.

Dans l’attente de vous accueillir parmi nos clients, nous tenons à vous adresser nos plus sincères salutations.

 

Responsables Bummelbus                                                           Directeur général             

Jenny Bock                                                                                     Pit Winandy